제351호 
알파 고객을 잡아라 ‘알파 고객을 잡아라’는 고객경영연구소의 소장이자 마케팅과 세일즈 분야 전문가인 이성동이 많은 사례와 분석을 통해 치열한 경쟁에서 생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 제시한다. 모든 선택과 의사결정의 중심을 고객에게 두고, 모든 답을 고객에게서 찾아야 한다고 말하는 저자는 경영의 최종 목표는 충성고객을 넘어 열렬한 팬, 알파고객을 만드는 것이라고 이야기한다. 코카콜라, 나이키, 마이크로소프트, 구글과 같은 거대 기업은 물론 루이뷔통, 샤넬, BMW, 렉서스, 파브, 휘센과 같은 파워 브랜드를 가진 기업 역시 고객 로열티 경영을 통해 헌신적으로 충성하는 알파고객을 확보했기 때문에 초일류 기업의 자리에 오를 수 있었다며, 만약 그런 알파고객이 없었다면 이들은 기억 저편으로 사라졌을 것이라고 저자는 말하고 있다. 이에 ‘상품의 본원적 가치를 최고로 만들어라’, ‘자긍심을 갖게 만들어라’, ‘자아실현의 가치를 충족시켜라’, ‘특별한 경험을 제공하라’ 등 알파고객 만들기 전략과 로드맵을 구체적으로 안내한다. 이성동 지음 / 1만5000원 / 호이테북스 펴냄 / 336쪽 - 김금영 기자
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