AI·UI/UX 고도화로 상담·청약 프로세스 혁신

신한라이프가 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고 ‘SOL T1’을 새롭게 오픈했다. 사진=신한라이프

신한라이프(대표이사 천상영)가 텔레마케팅 영업 경쟁력 강화와 소비자 중심의 업무 혁신을 위해 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고 ‘SOL T1’을 새롭게 오픈했다고 10일 밝혔다.

이 프로젝트는 2025년 1월부터 약 13개월에 걸쳐 진행됐으며 AI 서비스 확대, 사용자 중심의 UI/UX 적용 등 고객에게 보다 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 대대적인 시스템 개선이 이뤄졌다.

특히 상담 중에도 고객 보장분석이 가능하도록 ‘바로보장분석’ 시스템을 정비하고 콜백과 부재중 전화 관리 기능을 고도화해 상담 연결 지연으로 인한 고객 불편을 크게 줄였다. 또 여러 가지 상품을 한 번에 청약할 수 있도록 녹취 시스템을 개선했다.

이와 함께 AI 음성봇 서비스 적용 범위를 확대해 음성봇 기반 고객 동의 프로세스와 청약 녹취를 진행함으로써 고객이 보다 간편하고 명확하게 청약할 수 있고, ‘보이는 TM’ 편의성을 개선해 계약자와 피보험자가 서로 다른 경우에도 실시간 화면 공유로 상품 설명부터 청약까지 한 번에 진행할 수 있다.

신한라이프 관계자는 “이번 TM시스템 재구축은 고객에게 보다 편리한 상담 서비스를 제공하고자 청약 프로세스를 개선하는데 중점을 뒀다”며, “앞으로 영업 환경에도 인공지능·디지털 전환을 지속해 나감으로써 고객 서비스 품질을 높이는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.

<문화경제 한시영 기자>