신한금융 진옥동 회장, '고객 제안' 핵심 추진 과제로 채택

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입력 2025.07.22 16:54:23

김예은

파워유저·고객자문단과 간담회 열고 실시간 의견 수렴

신한금융그룹은 18일 오후 서울 중구에 위치한 신한금융 본사에서 '고객 초청 간담회'를 진행했다고 22일 밝혔다. 이날 진옥동 신한금융그룹 회장이 그룹 앱 파워유저 및 고객자문단과 오찬을 함께 하고 있다. 사진=신한금융그룹

신한금융그룹(회장 진옥동)은 지난 18일 서울 중구 신한금융 본사에서 ‘고객 초청 간담회’를 개최했다고 22일 밝혔다. 회사는 이 자리는 실제 고객의 목소리를 그룹 경영에 반영하기 위한 진옥동 회장의 철학에 따라 마련됐다고 설명했다.

진 회장은 신한금융 앱을 활발히 사용하는 파워유저와 고객자문단 8명에게 직접 초청장을 작성해 간담회에 초대했다. 행사는 감사장 전달과 도시락 오찬, 티타임 순으로 약 2시간 동안 진행됐다.

고객들은 앱 사용 중 겪은 불편사항, 개선 아이디어, 신상품에 대한 제안 등을 자유롭게 공유했다. 이 가운데 ▲고객이 직접 구성하는 개인화 디자인 ▲자산현황 기반 맞춤형 상품 추천 ▲상황에 따른 맞춤 정보 제공 등은 즉석에서 그룹 중점 추진과제로 채택됐다.

진 회장은 “고객의 기대와 생각을 직접 들을 수 있었던 의미 있는 자리였다”며 “앞으로도 고객 중심의 혁신을 지속해 나가겠다”고 강조했다.

한편 신한금융은 은행, 카드, 증권, 라이프 등 주요 계열사를 중심으로 고객 편의 전담 부서 신설, 자회사별 대표 개선과제 선정, 고객 피드백을 빠르게 반영하는 ‘원스탑 개선 체계’ 구축 등 고객 중심 경영을 확대하고 있다. 이번 간담회 역시 그룹사별로 순차적으로 이어질 예정이다.

김예은 arts.economist@gmail.com